1. INTRODUÇÃO
A Pousada Canto da Serra, localizada em Conceição de Ibitipoca, Minas Gerais, valoriza a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Este documento detalha nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei nº 13.709/2018. Nosso compromisso é garantir a segurança, a transparência e o respeito no tratamento das informações que você nos confia ao utilizar nosso site [cantodaserraibitipoca.com.br – ou domínio atual], realizar reservas ou interagir conosco.
Esta política se aplica a todos os dados coletados e tratados pela Pousada Canto da Serra, abrangendo desde a navegação em nosso site até o processo de reserva e sua estadia em nossos chalés com lareira, varanda, rede e churrasqueira.
2. DADOS COLETADOS
Coletamos diferentes tipos de dados para garantir a melhor experiência e a prestação dos nossos serviços:
- Dados de Identificação e Contato: Nome completo, e-mail, número de telefone, CPF (para emissão de nota fiscal e cumprimento de obrigações legais), data de nascimento, endereço completo.
- Dados de Reserva: Datas de check-in e check-out, número de hóspedes (adultos e crianças), preferências de chalé, observações especiais (alergias, necessidades específicas).
- Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito ou débito (número, validade, código de segurança), dados de transferência bancária. É importante ressaltar que, em muitos casos, esses dados são processados diretamente por gateways de pagamento seguros e não são armazenados integralmente em nossos sistemas.
- Dados de Navegação e Uso: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas em nosso site, tempo de permanência, cliques, dados de geolocalização (se autorizado pelo usuário), informações sobre o dispositivo utilizado. Esses dados são coletados por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento.
- Dados de Comunicação: Conteúdo de e-mails, mensagens de WhatsApp ou outras formas de contato que você estabeleça conosco.
3. FINALIDADE DO USO DOS DADOS
Utilizamos os dados coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Processamento e Gestão de Reservas: Para confirmar, gerenciar e efetivar sua reserva em nossos chalés, garantindo que sua estadia seja conforme o planejado.
- Comunicação com Hóspedes: Enviar confirmações de reserva, informações sobre sua estadia, orientações de check-in/check-out, e responder a quaisquer dúvidas ou solicitações.
- Melhoria da Experiência no Site e Serviços: Analisar o comportamento de navegação para aprimorar a usabilidade do site, personalizar o conteúdo e desenvolver novos serviços que atendam às suas necessidades.
- Cumprimento de Obrigações Legais e Regulatórias: Atender a exigências legais, como emissão de notas fiscais, registros de hóspedes e outras obrigações fiscais ou administrativas.
- Marketing e Promoções (com consentimento): Enviar newsletters, ofertas especiais, informações sobre eventos em Ibitipoca e promoções da Pousada Canto da Serra, sempre com o seu consentimento prévio e a opção de descadastramento a qualquer momento.
- Segurança e Prevenção de Fraudes: Proteger nossos hóspedes e a pousada contra atividades fraudulentas ou não autorizadas.
4. BASE LEGAL (LGPD)
O tratamento dos seus dados pessoais pela Pousada Canto da Serra é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Consentimento: Quando você nos fornece seus dados para finalidades específicas, como o recebimento de newsletters ou informações promocionais. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento.
- Execução de Contrato: Para cumprir as obrigações decorrentes da sua reserva e estadia em nossos chalés, como a gestão da reserva e a prestação dos serviços contratados.
- Legítimo Interesse: Para aprimorar nossos serviços, personalizar sua experiência, realizar análises de dados e garantir a segurança de nossas operações, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais.
- Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: Para atender a determinações legais ou regulatórias impostas à Pousada Canto da Serra, como a guarda de registros fiscais ou de hóspedes.
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A Pousada Canto da Serra preza pela confidencialidade dos seus dados e não os comercializa. No entanto, podemos compartilhar suas informações com terceiros estritamente quando necessário e com as devidas garantias de proteção:
- Provedores de Serviços: Com empresas que nos auxiliam na operação do site, processamento de pagamentos (gateways de pagamento), sistemas de reserva online (OTAs como Booking.com, Airbnb, se a reserva for feita por essas plataformas), serviços de e-mail marketing e outras ferramentas tecnológicas.
- Agência de Passeios Parceira: Para viabilizar o benefício de desconto em passeios, podemos compartilhar seu nome e informações de contato com nossa agência parceira, sempre com seu consentimento ou para a execução do serviço solicitado.
- Autoridades Governamentais: Em cumprimento a obrigações legais ou regulatórias, podemos ser compelidos a compartilhar dados com autoridades policiais, judiciais ou administrativas.
Garantimos que todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão contratualmente obrigados a proteger suas informações em conformidade com a LGPD e a utilizá-las apenas para as finalidades específicas para as quais foram compartilhadas.
6. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA
Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros, localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam nível de proteção de dados adequado, conforme a legislação brasileira.
Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso.
- Controles de acesso rigorosos aos sistemas e informações.
- Firewalls e sistemas de detecção de intrusão.
- Treinamento regular da equipe sobre privacidade e segurança de dados.
Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
7. DIREITOS DO TITULAR (LGPD)
Como titular dos dados, você possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação:
- Confirmação da existência de tratamento: Você pode solicitar a confirmação de que seus dados pessoais estão sendo tratados por nós.
- Acesso aos dados: Você tem o direito de acessar os dados pessoais que mantemos sobre você.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: Você pode solicitar a correção de informações que estejam incorretas ou desatualizadas.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD: Você pode solicitar que seus dados sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados se considerar que o tratamento é irregular.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto: Você pode solicitar a transferência dos seus dados para outro provedor de serviços, mediante requisição expressa.
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular: Você pode solicitar a exclusão dos dados que foram coletados com base no seu consentimento, exceto nos casos em que a lei permita a manutenção.
- Informação sobre o compartilhamento de dados: Você tem o direito de saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa: Você será informado sobre as implicações de não fornecer seu consentimento para o tratamento de dados específicos.
- Revogação do consentimento: Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
- Oposição ao tratamento: Você pode se opor ao tratamento de seus dados em determinadas situações, especialmente quando o tratamento não se baseia no consentimento.
Para exercer qualquer um desses direitos, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [privacidade@cantodaserraibitipoca.com.br].
8. COOKIES
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação.
- O que são Cookies: Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, tablet, celular) quando você visita um site. Eles permitem que o site “lembre” suas ações e preferências ao longo do tempo.
- Tipos de Cookies Utilizados:
- Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site, permitindo a navegação e o uso de funcionalidades como o carrinho de compras ou o processo de reserva.
- Cookies Analíticos/de Desempenho: Coletam informações sobre como os visitantes usam o site (ex: quais páginas são mais visitadas, tempo de permanência), ajudando-nos a entender e melhorar o desempenho do site.
- Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site lembre suas escolhas (ex: idioma, região) para proporcionar uma experiência mais personalizada.
- Cookies de Marketing/Publicidade: Utilizados para exibir anúncios mais relevantes para você e seus interesses, tanto em nosso site quanto em outras plataformas.
- Como Gerenciar/Desabilitar Cookies: A maioria dos navegadores permite que você controle os cookies através de suas configurações. Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies ou para indicar quando um cookie está sendo enviado. No entanto, desabilitar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do site.
9. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
A Pousada Canto da Serra reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para adaptá-la a novas legislações, práticas de mercado ou melhorias em nossos serviços. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas em nosso site e, se necessário, por outros meios de comunicação, como e-mail. A data da última atualização será sempre indicada no início do documento.
10. CONTATO E CANAL PARA EXERCÍCIO DE DIREITOS
Para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou para exercer seus direitos como titular de dados, por favor, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através do seguinte canal:
- E-mail: [INSERIR E-MAIL DE CONTATO PARA PRIVACIDADE]
- Responsável: [INSERIR NOME DO RESPONSÁVEL LEGAL]
11. LEI APLICÁVEL E FORO
Esta Política de Privacidade é regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o Foro da Comarca de [INSERIR CIDADE DA POUSADA, ex: Lima Duarte, MG], para dirimir quaisquer questões ou litígios decorrentes desta política, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Pousada Canto da Serra, Rua José Cândido Satyro, 250, Conceição de Ibitipoca, Lima Duarte, Minas Gerais, CEP 36.144-000
[cantodaserraibitipoca.com.br